Questions fréquentes
Comment fonctionne votre service de conciergerie ?
Soléra Conciergerie intervient en tant que prestataire de services auprès des propriétaires. Nous ne percevons pas les loyers ni les dépôts de garantie pour le compte des propriétaires. Les paiements voyageurs transitent directement par les plateformes (Airbnb, Booking…). Soléra facture mensuellement ses prestations de services directement au propriétaire.
Quel est le tarif pour votre service de location courte durée ?
Vous recevez directement le montant de la nuitée (hors commission de la plateforme) et les frais de ménage.
Nous percevons ensuite :
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🧼 Les frais de ménage
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📊 24 % de commission sur les revenus locatifs
Qui fixe les prix des nuitées ?
Les prix des nuitées sont fixés librement par le propriétaire. Nous vous accompagnons en vous proposant une fourchette tarifaire adaptée à votre logement, à la saisonnalité et au marché local du Cap d'Agde. Vous restez décisionnaire, nous optimisons ensemble pour maximiser vos revenus.
Y a-t-il un engagement ou un contrat ?
Oui, nous définissons ensemble avec vous une durée de contrat correspondant à la période d’ouverture de votre calendrier de réservation.
En tant que propriétaire, vais-je recevoir des factures pour les prestations ?
Solera Conciergerie est une activité déclarée, donc toutes nos prestations font l’objet d’une facturation. À la fin de chaque mois, vous recevez une facture détaillant l’ensemble des services réalisés, accompagnée d’un récapitulatif des réservations et des informations liées à votre logement pour un suivi clair et transparent.
Êtes-vous basés au Cap d’Agde ?
Oui, nous habitons et travaillons directement au Cap d’Agde. Cette proximité nous permet d’intervenir rapidement dans les logements, d’assurer un accueil réactif des voyageurs et de veiller au bon déroulement de chaque séjour. Être sur place est un vrai atout pour offrir un service fiable, humain et efficace aux propriétaires comme aux voyageurs.
Que se passe-t-il en cas de dégradation dans le logement ?
En cas de dégradation, nous vous informons immédiatement et vous accompagnons dans les démarches. Nous constituons un dossier complet avec photos, justificatifs et échanges avec les voyageurs si nécessaire.
Les plateformes ne prennent pas systématiquement de cautions et les dispositifs de protection comme AirCover ne couvrent pas toujours l'ensemble des situations. C'est pourquoi nous recommandons aux propriétaires de souscrire une assurance PNO (Propriétaire Non Occupant) afin de bénéficier d'une protection complémentaire et adaptée.
En tant que prestataire de services, Soléra Conciergerie ne perçoit pas de caution ni de fonds pour le compte des propriétaires. Le propriétaire reste seul interlocuteur des plateformes pour tout litige financier.
Les réservations sont-elles en instantané ?
Oui, nous privilégions la réservation instantanée afin d’optimiser le taux de remplissage de votre logement et d’améliorer sa visibilité sur les plateformes. Nous restons toutefois vigilants sur les profils des voyageurs et assurons un suivi attentif de chaque séjour.
Puis-je bloquer des dates pour mon usage personnel ?
Bien sûr, vous restez libre de profiter de votre logement quand vous le souhaitez. Lors de la signature de votre contrat, vous définissez la période d'ouverture de votre calendrier ainsi que les dates que vous souhaitez bloquer pour votre usage personnel — ces dates sont réservées en priorité.
Si vous souhaitez bloquer des dates après l'ouverture du calendrier, nous ferons notre maximum : si aucune réservation n'est encore enregistrée sur cette période, nous bloquons les dates sans problème.
En revanche, si un séjour est déjà confirmé par un voyageur, l'annulation n'est pas possible — les règles des plateformes (Airbnb, Booking…) protègent les voyageurs ayant une réservation confirmée. C'est pourquoi nous insistons sur l'importance d'anticiper vos dates personnelles dès la signature du contrat.
Comment puis-je suivre les réservations de mon logement ?
Les comptes sur les plateformes étant à votre nom, vous pouvez suivre les réservations en temps réel. De plus, chaque mois, nous vous envoyons un récapitulatif détaillant les séjours du mois précédent ainsi que les informations liées à votre logement.
Intervenez-vous en cas de problème pendant un séjour ?
Oui, nous sommes disponibles en cas d’imprévu nécessitant une intervention sur place. Pour les questions courantes des voyageurs (fonctionnement du logement, informations pratiques, etc.), nous répondons rapidement par message afin d’assurer un séjour fluide et rassurant.
Proposez-vous des conseils pour améliorer mon logement ?
Oui, nous vous conseillons sur l’aménagement, les équipements et la présentation de votre logement afin d’améliorer l’expérience des voyageurs et d’optimiser son attractivité en location saisonnière.