Questions fréquentes
Comment fonctionne votre service de conciergerie ?
Nous prenons la prise en charge complète de votre location : remise des clés, ménage, accueil des voyageurs, traiter les réservations et petites urgences. Vous êtes tranquille, on s’occupe de tout pour maximiser vos revenus.
Quel est le tarif pour votre service de location courte durée ?
Vous recevez directement le montant de la nuitée (hors commission de la plateforme) et les frais de ménage.
Nous percevons ensuite :
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🧼 Les frais de ménage
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📊 20 % de commission sur les revenus locatifs
Qui fixe les prix des nuitées ?
Nous définissons ensemble une fourchette tarifaire adaptée à votre logement et à la saisonnalité (haute et basse saison), en tenant compte de la localisation et du marché local.
Nous ajustons ensuite les prix selon la demande pour optimiser vos revenus.
Y a-t-il un engagement ou un contrat ?
Oui, nous définissons ensemble avec vous une durée de contrat correspondant à la période d’ouverture de votre calendrier de réservation.
En tant que propriétaire, vais-je recevoir des factures pour les prestations ?
Oui, bien sûr. Solera Conciergerie est une activité déclarée, et toutes nos prestations font l’objet d’une facturation. À la fin de chaque mois, vous recevez une facture détaillant l’ensemble des services réalisés, accompagnée d’un récapitulatif des réservations et des informations liées à votre logement pour un suivi clair et transparent.
Êtes-vous basés au Cap d’Agde ?
Oui, nous habitons et travaillons directement au Cap d’Agde. Cette proximité nous permet d’intervenir rapidement dans les logements, d’assurer un accueil réactif des voyageurs et de veiller au bon déroulement de chaque séjour. Être sur place est un vrai atout pour offrir un service fiable, humain et efficace aux propriétaires comme aux voyageurs.
Que se passe-t-il en cas de dégradation dans le logement ?
En cas de dégradation, nous vous informons immédiatement et vous accompagnons dans les démarches. Nous constituons un dossier complet avec photos, justificatifs et échanges avec les voyageurs si nécessaire.
Les plateformes ne prennent pas systématiquement de cautions et les dispositifs de protection comme AirCover ne couvrent pas toujours l’ensemble des situations. C’est pourquoi nous recommandons aux propriétaires de souscrire une assurance PNO (Propriétaire Non Occupant) afin de bénéficier d’une protection complémentaire et adaptée.
Les réservations sont-elles en instantané ?
Oui, nous privilégions la réservation instantanée afin d’optimiser le taux de remplissage de votre logement et d’améliorer sa visibilité sur les plateformes. Nous restons toutefois vigilants sur les profils des voyageurs et assurons un suivi attentif de chaque séjour.
Puis-je bloquer des dates pour mon usage personnel ?
Bien sûr, vous restez libre de profiter de votre logement quand vous le souhaitez. L’idéal est de nous communiquer vos dates avant le 1er novembre, car c’est à cette période que nous ouvrons les calendriers pour la saison estivale suivante.
Si aucune réservation n’est encore enregistrée, nous pourrons bloquer les dates pour vous. En revanche, si un séjour est déjà confirmé, il ne sera plus possible de les modifier.
Comment puis-je suivre les réservations de mon logement ?
Les comptes sur les plateformes étant à votre nom, vous pouvez suivre les réservations en temps réel. De plus, chaque mois, nous vous envoyons un récapitulatif détaillant les séjours du mois précédent ainsi que les informations liées à votre logement.
Intervenez-vous en cas de problème pendant un séjour ?
Oui, nous sommes disponibles en cas d’imprévu nécessitant une intervention sur place. Pour les questions courantes des voyageurs (fonctionnement du logement, informations pratiques, etc.), nous répondons rapidement par message afin d’assurer un séjour fluide et rassurant.
Proposez-vous des conseils pour améliorer mon logement ?
Oui, nous vous conseillons sur l’aménagement, les équipements et la présentation de votre logement afin d’améliorer l’expérience des voyageurs et d’optimiser son attractivité en location saisonnière.